Делозор

Контроль процессов
в ваших системах

ГлавнаяКейсы

Кейсы
своей практики

Три направления внутренней бизнес-системы «Линии права». Показываем задачу, реализованный инструмент и границы проверенного результата.

Три проекта одной компании. Иллюстрации показывают демонстрационные экраны «Делозора» с вымышленными данными.

Егор Лысенко, управляющий партнёр Линии права
Практику представляет Егор Лысенко

Единая рабочая система

Управление юридической компанией · внутренняя практика «Линии права»

Решение для похожей задачи
Вымышленный пример: Дело ждёт справку. В чек-листе нет справки о доходах. Согласованный срок прошёл. Следующий шаг: Анне — проверить документ и согласовать срок с клиентом.
ДозорДело Д-1042

Дело ждёт справку

Основание
В чек-листе нет справки о доходах. Согласованный срок прошёл.
Следующий шаг
Анне — проверить документ и согласовать срок с клиентом.

Пример CRM · чек-лист дела

Пример интерфейса · все данные вымышлены

Исходная задача

Заявки, сопровождение, финансовые вопросы и работа сотрудников требуют общей картины. Руководителю важно перейти от сводки к конкретной задаче, а сотруднику — видеть свой участок работы.

Что реализовано

Во внутренней бизнес-системе «Линии права» работают разделы продаж, сопровождения, финансов, документов и обучения. Доступ к рабочим разделам определяется правами сотрудника. Сводка связана с предметной карточкой или источником данных.

Что проверено

В проектной документации и действующем приложении подтверждены рабочие разделы и разграничение доступа. Интерфейс и доступность проверяются после изменений. Финансовый эффект этого проекта отдельно не измерен.

Для вашей компании

Для другой компании начинаем с одного маршрута: например, от новой заявки до передачи исполнителю. Определяем источник статуса, ответственного и подтверждение завершения.

Подтверждения оплат

Финансовые документы · внутренняя практика «Линии права»

Решение для похожей задачи
Вымышленный пример: Кому зачислить?. Вымышленные 12 000 ₽ подходят двум договорам. Уникального идентификатора нет. Следующий шаг: Ольге — проверить основание. До подтверждения учёт не меняется.
ДозорПоступление П-318

Кому зачислить?

Основание
Вымышленные 12 000 ₽ подходят двум договорам. Уникального идентификатора нет.
Следующий шаг
Ольге — проверить основание. До подтверждения учёт не меняется.

Пример выгрузки · поступления

Пример интерфейса · все данные вымышлены

Исходная задача

Квитанция сама по себе ещё не объясняет, к какому договору относится оплата. Нужно сохранить документ, связать его с проверяемой записью и дать сотруднику возможность вернуться к основанию.

Что реализовано

В собственной системе реализована загрузка подтверждений, их сохранение и защищённое повторное чтение. Для проверенного потока предусмотрено обнаружение повторной загрузки того же файла. Проверка документа отделена от проведения платежа и изменения финансовых записей.

Что проверено

На разрешённых тестовых данных проверены загрузка, сохранение и повторное скачивание с совпадением содержимого, отказ анонимному пользователю и обработка повтора. Эти проверки не подтверждают реальную оплату и не означают автоматическое проведение денег.

Для вашей компании

В клиентском проекте сначала проверяем, какие идентификаторы связывают документ, договор и поступление. Неоднозначные совпадения остаются у человека в очереди проверки.

Тренажёр переписки

Обучение отдела продаж · внутренняя практика «Линии права»

Решение для похожей задачи
Вымышленный пример: Обещание без подтверждения. Предложение обещано. Подтверждение отправки в доступных событиях не найдено. Следующий шаг: Илье — проверить отправку и назначить следующий контакт.
ДозорСделка С-208

Обещание без подтверждения

Основание
Предложение обещано. Подтверждение отправки в доступных событиях не найдено.
Следующий шаг
Илье — проверить отправку и назначить следующий контакт.

Пример CRM · переписка и задачи

Пример интерфейса · все данные вымышлены

Исходная задача

Правило общения на словах трудно превратить в навык. Сотруднику нужна безопасная тренировочная ситуация, а руководителю — разбор конкретных реплик и действий.

Что реализовано

Во внутренней системе работает тренажёр переписки с учебными ситуациями, ответами собеседника и разбором попытки. Оценка привязывается к сообщениям самой попытки. Учебные ответы и доступ к исходным материалам разграничены по правам.

Что проверено

Проверены сохранение и восстановление попытки, обработка отказа оценки и корректность привязки цитат к учебным сообщениям. Тренировка отделена от отправки реальным клиентам. Рост конверсии по этому инструменту отдельно не доказан.

Для вашей компании

Начинаем с одной повторяющейся ситуации: уточнить задачу, ответить на возражение или согласовать следующий контакт. Заранее определяем признаки хорошего ответа.

Начнём
с вашей задачи

На обследовании уточним, что можно перенести в вашу практику: источники, правила, ответственного и критерии проверки.

Подготовить описание

Практику представляет Егор Лысенко, управляющий партнёр «Линии права».